Política de Atendimento

Os atendimentos são exclusivamente particulares e podem ser realizados presencialmente, em Vila Velha-ES, ou por teleconsulta, quando essa modalidade for adequada à necessidade clínica.

O formato, a duração, os honorários vigentes e as formas de pagamento são informados previamente pela equipe.

Diagnósticos, exames, tratamentos e medicações são sempre individualizados e dependem de avaliação médica. Nenhum contato inicial, questionário ou troca de mensagens substitui a consulta.

Recomenda-se chegar com alguns minutos de antecedência. Atrasos reduzem o tempo disponível de avaliação e, quando significativos, podem exigir remarcação para preservar o horário das demais pacientes.

Qualquer solicitação de alteração deve ser comunicada com, no mínimo, 24 horas de antecedência.

É permitido 1 (um) reagendamento por vaga confirmada, sempre condicionado à disponibilidade da agenda.

Alterações fora do prazo, ausência no dia marcado ou nova tentativa de remarcação após a alteração permitida podem implicar a perda da reserva e a necessidade de novo agendamento, sem prejuízo das hipóteses de restituição previstas em lei.

Não existe retorno automático ou gratuito por prazo administrativo. A necessidade e o momento de nova avaliação são definidos pela médica conforme o diagnóstico, o tratamento e a evolução clínica.

Consultas para acompanhar tratamentos prolongados, ajustar condutas, avaliar novos sintomas ou abordar nova demanda constituem novos atos médicos, com honorários próprios.

Quando exames complementares solicitados forem indispensáveis apenas para concluir o mesmo ato médico, a continuidade não gera novos honorários dentro do prazo clínico definido pela profissional, nos termos da Resolução CFM nº 1.958/2010.

O canal é utilizado para acolhimento inicial, informações administrativas, pré-reservas, confirmações, orientações de preparo e dúvidas pontuais sobre o fluxo de atendimento, respeitando o horário e a rotina do consultório.

Mensagens não substituem consulta médica. Não são realizadas por mensagem a interpretação completa de exames, a definição de diagnóstico, a prescrição de tratamentos, mudanças de conduta ou ajustes de dose.

Por segurança e necessidade de individualização, não são informados por mensagem orçamentos de tratamentos, protocolos padronizados ou valores de medicações para emagrecimento.

A emissão de receitas, pedidos de exames, atestados e relatórios depende de indicação, respaldo clínico e registro em prontuário. Documentos não são emitidos apenas por solicitação administrativa quando houver necessidade de avaliação médica.

O atendimento é exclusivamente particular. Quando aplicável, são emitidos nota fiscal e relatórios relacionados à assistência prestada, para que a paciente possa solicitar eventual reembolso ao próprio convênio.

A existência do benefício, os documentos exigidos, o percentual, o prazo e a aprovação do reembolso são definidos exclusivamente pelo plano de saúde. Todo o trâmite é de responsabilidade da paciente, sem garantia de devolução total ou parcial.

As informações pessoais e clínicas fornecidas no questionário, nos canais de contato e durante o atendimento são utilizadas para organização administrativa, assistência médica, registro em prontuário e cumprimento de obrigações legais, observados o sigilo médico e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

O tratamento das informações é limitado às finalidades necessárias ao atendimento, com medidas razoáveis de segurança, controle de acesso e minimização de dados.

A paciente pode solicitar esclarecimentos sobre seus dados pelos canais oficiais do consultório.

Esta política tem vigência por prazo indeterminado e aplicação continuada, com renovação automática a cada novo agendamento, sempre conforme a versão vigente disponibilizada previamente à paciente.

A política pode ser revisada a qualquer momento, passando a valer a partir da publicação nesta página.